Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Gravon

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur https://gravonshop.com/ (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat. 

INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous parcourez le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous l'appellation « Informations sur l'appareil ». Nous recueillons les Informations sur l'appareil à l'aide des technologies suivantes : 

FICHIERS TÉMOINS (COOKIES) Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non. _session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.). _shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites. _shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique. cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat. _secure_session_id, identificateur unique de session storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès. - Les « fichiers journaux » suivent l'activité du Site et recueillent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d'accès Internet, vos pages référentes et de sortie, et vos données d'horodatage (date et heure). - Les « pixels invisibles », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur la façon dont vous parcoure le Site.

« Nous utilisons également les technologies de suivi suivantes :

  • Pixels de conversion (Meta/Facebook Pixel, TikTok Pixel) pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

  • Cookies de remarketing (Google Ads, Meta Ads) pour vous proposer des publicités personnalisées sur d'autres sites.

  • Cookies fonctionnels liés aux applications Shopify installées (ex. : avis clients, chat en direct, recommandations de produits). »

Par ailleurs, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par le biais du Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, vos informations de paiement (y compris vos numéros de cartes de crédit, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations collectées automatiquement sont désignées par l’appellation « Informations sur la commande ».

« Nous ne collectons aucune donnée hors ligne et n'achetons aucune liste de contacts à des fins de marketing. »

Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ? En règle générale, nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site (y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces Informations sur la commande pour : communiquer avec vous ; communiquer avec vous ; évaluer les fraudes ou risques potentiels ; et lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités concernant nos produits ou services. 

« Les informations relatives à votre commande sont également utilisées pour :

-Vous envoyer des emails de suivi post-achat (demande d'avis, conseils d'utilisation).

-Vous proposer des produits complémentaires ou des offres personnalisées (si vous avez accepté de recevoir nos communications marketing).

-Analyser nos ventes et améliorer notre assortiment de produits.

-Gérer les retours, remboursements et litiges éventuels. »

Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous recueillons pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients parcourent et interagissent avec le Site, et pour évaluer la réussite de nos campagnes de publicité et de marketing).

« Les informations relatives à votre appareil (adresse IP, navigateur, pages visitées) sont utilisées pour :

-Vous afficher des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux (Meta, TikTok, Google) après avoir visité notre site (remarketing).

-Mesurer la performance de nos campagnes publicitaires et optimiser nos dépenses.

-Détecter et prévenir les fraudes lors des commandes.

-Améliorer l'expérience utilisateur sur mobile et desktop. »

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment. Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Shopify, veuillez consulter la page suivante : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite. Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Google, veuillez consulter la page suivante : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Enfin, il se peut que nous partagions aussi vos Informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages de marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d'information de laNetwork Advertising Initiative (NAI) à l'adresse suivante : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work. Vous pouvez refuser la publicité ciblée ici :

FACEBOOK – https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous

BING – https://about.ads.microsoft.com/fr-fr/ressources/politiques/annonces-personnalisees 

En outre, vous pouvez refuser certains de ces services en vous rendant sur le portail de désactivation de Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr.

NE PAS SUIVRE Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre Site et nos pratiques d'utilisation lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » sur votre navigateur. 

VOS DROITS Si vous êtes résident(e) européen(ne), vous disposez d'un droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous pouvez demander à ce qu'elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées précisées ci-dessous. Par ailleurs, si vous êtes résident(e) européen(ne), notez que nous traitons vos informations dans le but de remplir nos obligations contractuelles à votre égard (par exemple si vous passez une commande sur le Site) ou de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, énumérés ci-dessus. Veuillez également noter que vos informations seront transférées hors de l'Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.

RÉTENTION DES DONNÉES Lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du Site, nous conservons les Informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

CHANGEMENTS Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.

NOUS CONTACTER Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à contact.gravon@gmail.com

France

EXPÉDITION & LIVRAISON

Quels sont les délais et conditions de livraison ?

La livraison en France est estimée entre 9 et 15 jours calendaires. Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Les délais affichés sont des estimations et peuvent exceptionnellement varier selon l'acheminement.

Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur peut, selon ses procédures,effectuer une nouvelle tentative de livraison ou déposer votre colis dans un point relais à proximité. Les modalités dépendent du transporteur chargé de votre commande. Consultez le suivi communiqué par e-mail pour connaître les instructions et l'emplacement éventuel du point relais.

La livraison est-elle suivie ?

Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande afin de vous permettre de suivre son acheminement.

Que faire si mon colis semble retardé ?

Si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours ou si la date estimée est dépassée, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier la situation avec le transporteur.

PRODUIT

Quelle est la différence entre les poils de sanglier et le crin de cheval ?

Les poils de sanglier offrent une sensation de brossage plus ferme et tonique. Le crin de cheval est plus souple et procure une sensation plus douce.

Vous préférez une sensation plus douce ? Privilégiez le crin de cheval.

Les poils naturels peuvent-ils tomber pendant le brossage ?

Comme toutes les fibres naturelles, quelques brins peuvent exceptionnellement se détacher, notamment au début. Si vous constatez une perte importante ou continue, cessez d'utiliser la brosse et contactez-nous.

Les poils naturels sont-ils trop durs au début ?

Les poils de sanglier peuvent sembler plus fermes qu'une brosse souple en nylon au début. Si vous préférez une sensation plus douce, le crin de cheval est la variante à privilégier. Dans tous les cas, nous recommandons une pression légère pendant le brossage.

Les poils de sanglier s'assouplissent-ils avec le temps ?

Les poils naturels peuvent évoluer en sensation avec l'utilisation. Leur comportement dépend notamment de leur utilisation, de la pression exercée et de leur entretien.

Les poils naturels conviennent-ils aux gencives sensibles ?

Si vous avez les gencives sensibles, privilégiez une sensation de brossage douce et une pression légère. Parmi nos deux variantes, le crin de cheval offre une sensation plus souple. En cas de sensibilité persistante, demandez conseil à votre dentiste.

Une brosse à dents en bambou peut-elle abîmer ou rayer les gencives ?

Une pression excessive pendant le brossage peut irriter les gencives, quelle que soit la matière des poils. Nous recommandons donc un brossage doux, sans appuyer fortement. Si vous ressentez une douleur ou une irritation persistante, demandez conseil à votre dentiste

Comment entretenir et faire sécher ma brosse à dents en bambou ?

Après chaque brossage, rincez la tête à l'eau claire puis laissez-la sécher à la verticale dans un endroit aéré. Évitez de la laisser dans un verre rempli d'eau ou dans une boîte fermée afin de limiter l'humidité.

Combien de temps dure une brosse à dents à poils naturels ?

Durée de vie recommandée : environ 3 mois (12 semaines), ou dès que les poils s’ouvrent ou se ramollissent.

COMMANDES & ASSISTANCE

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Puis-je annuler ma commande ?

Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande. Les conditions d'annulation dépendent notamment du statut d'expédition de la commande.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Vérifiez d'abord le suivi communiqué par e-mail. Si le délai estimé est dépassé ou si le suivi indique un problème, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Comment contacter Gravon ?

Vous pouvez contacter notre service client via contact.gravon@gmail.com . Indiquez si possible votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.

À PROPOS DE GRAVON

Quelle est la mission de GRAVON ?

Notre mission est d'aider chacun à mieux comprendre les produits qu'il utilise au quotidien et à réduire progressivement ce qu'il souhaite éviter dans son foyer.

Nous voulons rendre les informations sur les matériaux plus accessibles, mettre en avant des alternatives lorsque cela a du sens et permettre à chacun de faire des choix plus éclairés.

Sans recherche de perfection. Sans greenwashing. Avec transparence.

GRAVON veut-elle éliminer tous les produits synthétiques de nos foyers ?

Non. Nous ne croyons pas à la perfection.

Il est pratiquement impossible d'éliminer toute exposition aux matériaux synthétiques ou aux substances que l'on souhaite éviter dans la vie moderne.

Notre approche est plus simple : identifier les changements pertinents, les rendre accessibles et vous laisser décider lesquels ont du sens pour vous et votre foyer.

Pourquoi GRAVON parle-t-elle de « désintoxiquer » le foyer ?

Par « désintoxiquer son foyer », nous entendons simplementréduire progressivement les produits et matériaux que l'on souhaite éviter dans son environnement quotidien. Ce n'est pas une promesse médicale et nous ne prétendons pas pouvoir rendre un foyer « sans toxines ».

Qu'est-ce que GRAVON veut changer ?

Nous voulons contribuer à faire évoluer une habitude simple : regarder au-delà de l'étiquette.

Comprendre les matériaux. Poser les bonnes questions. Vérifier les informations. Et choisir, lorsque cela a du sens, des alternatives qui correspondent davantage à nos priorités.

La brosse à dents est-elle le seul produit que GRAVON proposera ?

Non. Elle est notre point de départ.

Nous voulons progressivement explorer d'autres produits du quotidien utilisés par les foyers, en conservant le même standard : des matériaux clairement présentés, des informations vérifiables et aucune promesse que nous ne pouvons pas démontrer.

Nous avancerons progressivement, produit par produit.