Politique de remboursement
RETOURS ----
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses,ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé : * Cartes-cadeaux * Logiciels téléchargeables * Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant) * Livres montrant des signes d'utilisation évidents * CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts. * Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part. * Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciseronségalement si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.gravon@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant) Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un email à contact.gravon@gmail.com et envoyez votre article à : Toulouse,France.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Toulouse, France. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Quels sont les délais et conditions de livraison ?
La livraison en France est estimée entre 9 et 15 jours calendaires. Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Les délais affichés sont des estimations et peuvent exceptionnellement varier selon l'acheminement.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur peut, selon ses procédures,effectuer une nouvelle tentative de livraison ou déposer votre colis dans un point relais à proximité. Les modalités dépendent du transporteur chargé de votre commande. Consultez le suivi communiqué par e-mail pour connaître les instructions et l'emplacement éventuel du point relais.
La livraison est-elle suivie ?
Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande afin de vous permettre de suivre son acheminement.
Que faire si mon colis semble retardé ?
Si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours ou si la date estimée est dépassée, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier la situation avec le transporteur.
PRODUIT
Quelle est la différence entre les poils de sanglier et le crin de cheval ?
Les poils de sanglier offrent une sensation de brossage plus ferme et tonique. Le crin de cheval est plus souple et procure une sensation plus douce.
Vous préférez une sensation plus douce ? Privilégiez le crin de cheval.
Les poils naturels peuvent-ils tomber pendant le brossage ?
Comme toutes les fibres naturelles, quelques brins peuvent exceptionnellement se détacher, notamment au début. Si vous constatez une perte importante ou continue, cessez d'utiliser la brosse et contactez-nous.
Les poils naturels sont-ils trop durs au début ?
Les poils de sanglier peuvent sembler plus fermes qu'une brosse souple en nylon au début. Si vous préférez une sensation plus douce, le crin de cheval est la variante à privilégier. Dans tous les cas, nous recommandons une pression légère pendant le brossage.
Les poils de sanglier s'assouplissent-ils avec le temps ?
Les poils naturels peuvent évoluer en sensation avec l'utilisation. Leur comportement dépend notamment de leur utilisation, de la pression exercée et de leur entretien.
Les poils naturels conviennent-ils aux gencives sensibles ?
Si vous avez les gencives sensibles, privilégiez une sensation de brossage douce et une pression légère. Parmi nos deux variantes, le crin de cheval offre une sensation plus souple. En cas de sensibilité persistante, demandez conseil à votre dentiste.
Une brosse à dents en bambou peut-elle abîmer ou rayer les gencives ?
Une pression excessive pendant le brossage peut irriter les gencives, quelle que soit la matière des poils. Nous recommandons donc un brossage doux, sans appuyer fortement. Si vous ressentez une douleur ou une irritation persistante, demandez conseil à votre dentiste
Comment entretenir et faire sécher ma brosse à dents en bambou ?
Après chaque brossage, rincez la tête à l'eau claire puis laissez-la sécher à la verticale dans un endroit aéré. Évitez de la laisser dans un verre rempli d'eau ou dans une boîte fermée afin de limiter l'humidité.
Combien de temps dure une brosse à dents à poils naturels ?
Durée de vie recommandée : environ 3 mois (12 semaines), ou dès que les poils s’ouvrent ou se ramollissent.
COMMANDES & ASSISTANCE
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande. Les conditions d'annulation dépendent notamment du statut d'expédition de la commande.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Vérifiez d'abord le suivi communiqué par e-mail. Si le délai estimé est dépassé ou si le suivi indique un problème, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.
Comment contacter Gravon ?
Vous pouvez contacter notre service client via contact.gravon@gmail.com . Indiquez si possible votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.
À PROPOS DE GRAVON
Quelle est la mission de GRAVON ?
Notre mission est d'aider chacun à mieux comprendre les produits qu'il utilise au quotidien et à réduire progressivement ce qu'il souhaite éviter dans son foyer.
Nous voulons rendre les informations sur les matériaux plus accessibles, mettre en avant des alternatives lorsque cela a du sens et permettre à chacun de faire des choix plus éclairés.
Sans recherche de perfection. Sans greenwashing. Avec transparence.
GRAVON veut-elle éliminer tous les produits synthétiques de nos foyers ?
Non. Nous ne croyons pas à la perfection.
Il est pratiquement impossible d'éliminer toute exposition aux matériaux synthétiques ou aux substances que l'on souhaite éviter dans la vie moderne.
Notre approche est plus simple : identifier les changements pertinents, les rendre accessibles et vous laisser décider lesquels ont du sens pour vous et votre foyer.
Pourquoi GRAVON parle-t-elle de « désintoxiquer » le foyer ?
Par « désintoxiquer son foyer », nous entendons simplementréduire progressivement les produits et matériaux que l'on souhaite éviter dans son environnement quotidien. Ce n'est pas une promesse médicale et nous ne prétendons pas pouvoir rendre un foyer « sans toxines ».
Qu'est-ce que GRAVON veut changer ?
Nous voulons contribuer à faire évoluer une habitude simple : regarder au-delà de l'étiquette.
Comprendre les matériaux. Poser les bonnes questions. Vérifier les informations. Et choisir, lorsque cela a du sens, des alternatives qui correspondent davantage à nos priorités.
La brosse à dents est-elle le seul produit que GRAVON proposera ?
Non. Elle est notre point de départ.
Nous voulons progressivement explorer d'autres produits du quotidien utilisés par les foyers, en conservant le même standard : des matériaux clairement présentés, des informations vérifiables et aucune promesse que nous ne pouvons pas démontrer.
Nous avancerons progressivement, produit par produit.